AG体育·(中国)官方网站 - ios/安卓版/手机版app下载

您现在的位置: 首页 > 新闻动态

AG体育官方下载-2020年消费投诉十大热点

时期:2024-07-10 00:02:03 点击数:
本文摘要:2020年消费投诉十大热点

  1、餐饮食品类投诉居首

  投诉主要反映预包装食品质次价高,标识不规范、超过保质期等问题;一些小型餐饮业加工场所卫生条件较差,一些餐饮单位提供的菜品份量不足、有异物,部分餐饮企业服务态度差、承诺不兑现等问题。

2020年消费投诉十大热点

  1、餐饮食品类投诉居首

  投诉主要反映预包装食品质次价高,标识不规范、超过保质期等问题;一些小型餐饮业加工场所卫生条件较差,一些餐饮单位提供的菜品份量不足、有异物,部分餐饮企业服务态度差、承诺不兑现等问题。

  2、预付式消费投诉居高不下

  2020年受新冠肺炎疫情影响,服务行业营业受到较大冲击,开业时间推迟、关门歇业等导致预付卡充值后无法及时消费,形成消费投诉热点,比如饭店预订餐、KTV预付等,健身、干洗、美容理发等行业也是投诉热点。

  3、校外培训消费纠纷成新热点

  受新冠肺炎疫情影响,2020年上半年教育培训机构均未能正常营业,线下培训改为线上培训,消费者投诉的主要问题:一是课程缩水,师资不稳定,培训效果差要求退费;二是培训机构虚假宣传、虚假承诺,高预期低回报引发消费纠纷;三是使用电子合同默认同意,合同内容含不公平格式条款,加重消费者责任或免除经营者责任,消费者退款难。

  4、价格类投诉量大范围广

  投诉主要反映停车费、物业费、水电费等违反相关规定过高收费。此外,疫情期间口罩、蔬菜价格投诉也大幅增加,一度形成热点。

  5、异地购物发生纠纷维权难

  疫情初期,受防疫用品紧缺的影响,有的消费者选择通过微信朋友圈购买,有的通过网购、直销、电视购物、邮购货到付款等方式购买,因商品质量等问题引发纠纷维权难。

  6、服装鞋帽质量问题是热点

  投诉反映的问题主要为服装做工粗糙、洗涤串色缩水,面料起球等问题;鞋类投诉主要反映脱皮、开线、开胶、裂口等方面的问题。

  7、家装建材侵权“闹心”

  投诉反映的主要问题,一是虚假宣传,主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符;二是合同约定不明确,后期加项较多;三是家装建材质量问题,售后服务一再拖延;四是定制家具“不合身”,安装粗放售后跟不上等问题。

  8、家用汽车消费陷阱多

  投诉集中反映:一是购车合同争议大。

口头约定为“订金”,合同、票据上却写“定金”,发生纠纷后以“定金不退”设置退款障碍;二是消费者支付新车的价款,商家交付的却是库存车、积压车;三是售后服务执行国家“三包”规定有缩水;四是汽车质量纠纷鉴定难;五是变相加价、利用格式合同变相强制消费等。

  9、家用电器售后服务烦心

  投诉反映的主要问题是售后服务渠道不畅、家电维修收费未明码标价、配件以次充好、修理后仍不能正常使用却不提供“三包”服务等问题。

  10、口罩投诉短期集中成热点

  新冠肺炎疫情突如其来,年初口罩价格和质量问题成为投诉热点。主要反映:一是口罩价格飙升引发消费恐慌;二是口罩质量问题,以假充真、以次充好欺骗消费者;三是通过微信群、朋友圈售卖口罩质量没有保障等。


本文关键词:AG体育,AG体育官方下载,AG体育App下载

本文来源:AG体育-www.yzhtxx.com

Copyright © 2006-2023 www.yzhtxx.com. AG体育科技 版权所有 ICP备49051280号-3